濒临 AI 的崛起，庸碌职工频频堕入惊惶：我方的岗亭是否会被取代？如安在 AI 期间找到新的安身点？本文将通过一场乖张的客服遭逢引出 AI 在任场中的扮装，分析 AI 在 ToB 限制的优时弊，并建议庸碌职工在 AI 期间的破局规章，匡助大众在AI期间构建不行替代的竞争力。

01 一场乖张的客服遭逢

某 SaaS 公司用户试图取消闲置一年多的订阅干事时，遭逢了现代数字乖张剧：取消按钮形同虚设，客服宣称”系统不相识无法操作”，以至被奉告”财务部门不在责任时辰办公”。这场令东说念主啼笑齐非的交互背后，折射出一个骄贵践诺——当东说念主类摄取苟全人命时，AI 反而可能成为更优解。

在电商客服限制，Gorgias 的 AI 智能体已在 2 万家店铺上岗。天然它从未被评为”最好客服”，但总能稳居前 10%。这适值揭示了 AI 改进的底层逻辑：不是替代顶尖东说念主才，而是抹平长尾低效。

02 ToB 战场：AI 的攻守之说念

上风阵脚

践诺瓶颈

03 庸碌东说念主的破局三定律

① 专科护城河规章

在医疗会诊、法律接洽等垂直限制，低级从业者的”学问搬运”责任会被 AI 取代。但顶尖大众与 AI 合营的会诊准确率已超单独功课的东说念主类大夫。改日价值公式=行业 know-how 深度 ×AI 器用链掌控度。

② 创造力溢价表面

当 AI 能自动生成 80 分的营销决策，果然的战场转向：怎样筹划让 AI 握续产出优质决策的 prompt？何如在 AI 决策基础上作念出 120 分的创意跃迁？这条件从业者从”引申者”转型为”AI 策展东说念主”。

③ 东说念主性化干事壁垒

某虚耗电商将 AI 客服应付时长压缩至 3 秒内，但 VIP 客户专享的”真情面感督察人”干事费暴涨 300%。在机器擅长限制追求极致效果，在东说念主性专属限制打造稀缺体验，正在成为新的买卖范式。

04 AI 期间的幸存者偏差

行动见证过三次技艺海潮的家具东说念主，我发现一个反直观征象：每次技艺改进淘汰的从来不是某个岗亭，而是特定维度的能力组合。当客服岗亭隐匿机，”需求细察+经由筹划+AI 进修师”的新岗亭却在出身。

最危急的从来不是 AI 自身，而是用 19 世纪的经管想维运营 21 世纪的出产力器用。那些强制职工背诵话术手册的企业，终将被能用天然谈话进修 AI 的竞争敌手淘汰。

作家：爱撸猫的家具仔；公众号：爱撸猫的家具仔

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